이번 시리즈는 제조업 각 부서의 실제 업무 흐름을 중심으로,
각 단계에서 필요한 문서와 담당자의 역할까지 세세히 정리해보는 시리즈입니다.
그 첫 편으로 영업부(Sales Dept.)의 핵심인 수주 프로세스를 안내해 드릴게요.
🧭 영업부의 역할이란?
영업팀은 단순히 ‘판매’만 하는 부서가 아닙니다.
- 시장조사
- 고객 대응
- 견적/계약
- 사내 연계
까지 모두 비즈니스의 출발점이자, 생산, 구매, 품질, 물류 등 모든 부서를 연결하는 핵심 허브입니다.
🗂️ 수주 프로세스 전체 흐름
| 단계 | 내용 | 주요 문서 | 담당자 |
| 1. 고객 접촉 | 기존 또는 신규 고객 접점 확보 | 방문기록 / 상담노트 | 영업사원 |
| 2. 요구사항 파악 | 제품 규격, 수량, 납기 요청 수집 | 고객 요구사항서 | 영업사원 |
| 3. 견적 제안 | 내부 검토 후 가격, 조건 제시 | 견적서 (Quotation) | 영업 담당 |
| 4. 협의 및 조정 | 단가, 납기, 조건 등 조율 | 협상 요약, 이메일 | 영업팀 |
| 5. 계약 체결 | 거래조건 확정 및 서면 체결 | 계약서 | 영업 + 경영진 |
| 6. 수주 등록 | ERP 등 시스템에 오더 입력 | 수주등록서 (SO) | 영업지원팀 |
| 7. 생산 요청 | 생산계획팀에 작업 요청 | 생산 요청서 | 영업지원팀 |
| 8. 납품 계획 수립 | 고객 납기 기준에 맞춰 일정 확정 | 납품 일정표 | 영업+물류 |
📝 핵심 문서 예시 설명
- 견적서 (Quotation)
제품 사양, 수량, 단가, 납기 포함한 공식 제안서 - 계약서 (Contract)
법적 구속력 있는 거래 조건 명시 문서 - 수주등록서 (Sales Order)
ERP 시스템에 등록되는 내부 기준 문서 - 생산요청서 (Production Request)
생산 부서와의 연결 시작점
🤝 부서 간 협업 흐름도
[고객] → [영업] → [생산/구매] → [품질/물류] → [고객 납품]
- 생산팀: 납기 일정 조율
- 품질팀: 고객 사양 전달 및 대응
- 구매팀: 자재 확보
- 물류팀: 포장, 출하일정 공유
📌 케이블 제조업 체크 포인트
| 구분 | 체크포인트 | 내용 |
| 사양 다양성 | 사전 스펙 확인 필수 | 도면, 전선 규격 등 정확하게 수집 |
| 납기 민감도 | 현장공사 연계 많음 | 일정 초과 시 패널티 가능성 |
| 단가 경쟁력 | 프로젝트형 거래 많음 | 장기 납품 전제 단가 조율 중요 |
| 고객 교육 | 케이블 이해도 낮은 고객 대응 | 라운드/평면, 피복/내열 등 설명 필요 |
📧 메일 예시
[견적서 회신 요청 시]
KR: 고객 요청사항에 따른 견적서를 첨부드립니다. 검토 후 회신 부탁드립니다.
EN: Please find attached the quotation based on your request. Kindly review and revert.
VI: Xin vui lòng xem báo giá đính kèm theo yêu cầu của quý khách và phản hồi giúp chúng tôi.
📎 부서별 업무 분담 요약
| 부서 | 주요 역할 |
| 영업팀 | 고객 커뮤니케이션, 견적, 계약 |
| 영업지원팀 | 수주 등록, 생산 요청 |
| 생산팀 | 납기 대응 및 생산 계획 수립 |
| 품질팀 | 고객 요구사항 반영, 품질 보증 |
| 물류팀 | 출하 일정 관리, 납품 수행 |
🧩 마무리하며
수주 프로세스는 제조업의 출발점입니다.
영업부의 대응이 얼마나 빠르고 정확하냐에 따라 생산, 납기, 비용, 신뢰 모두가 결정됩니다.
이번 글을 통해 영업 업무의 흐름을 한눈에 파악하셨길 바랍니다.
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해당 포스팅의 정보는 학습용으로 제작된 내용으로 단순 참조용 자료로 활용해 주시기 바랍니다.
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