B2B 마케팅 퍼소나 설정 전략, 타깃 고객의 고민을 뾰족하게 그리는 방법 - 캠페인 설계 #33.

"누가 우리 고객인지 애매해요."
"그냥 ‘전기 담당자’라는데, 너무 포괄적이에요."
"마케팅을 해도 누굴 향해 쏘는지 모르겠어요."

퍼소나(Persona)는 마케팅에서 말하는

‘가상의 대표 고객 모델’, 즉
"우리 고객이 어떤 사람이고, 어떤 고민을 가지고 있으며,
어떤 정보를 원하는가?"를 정리한 핵심 도구입니다.

이번 편에서는
B2B 환경에 맞춘 퍼소나 설정법,
그리고 실무에서 바로 쓸 수 있는 정리 방식과 예시를 소개합니다.

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🎯 퍼소나 설정이 중요한 이유

문제 상황	퍼소나 설정 효과
콘텐츠가 너무 두루뭉술함	타깃 맞춤 콘텐츠 설계 가능
메시지가 공감되지 않음	고객 고민 중심 메시지 도출
채널 선택이 애매함	고객의 정보탐색 경로를 추정 가능
내부 소통이 느림	"우리가 말하는 고객은 누구?"를 통일

📌 퍼소나를 정리하면 고객을 향한 모든 콘텐츠와 전략이 더 날카로워집니다.

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🧠 B2B 퍼소나 구성 항목 (기본 6가지)

항목	설명	예시
① 직무/직책	어떤 역할을 하는가	설계 엔지니어 / 구매 담당자 / 딜러
② 주요 관심사	어떤 정보를 우선 찾는가	인증, 단가, 납기, 구조, 사례
③ 업무 고민	가장 불편하거나 불안한 점	인증 불확실성, AS 문제, 품질 리스크
④ 정보 탐색 채널	어디서 정보를 찾는가	구글 검색, 사내 추천, 산업 커뮤니티
⑤ 구매/제안 관여도	의사결정 구조는?	제안만, 최종 결정권자, 영향자
⑥ 커뮤니케이션 스타일	어떤 자료/톤이 먹히는가	수치 중심, 빠른 요약, 기술 정리

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📄 실전 예시: 3가지 퍼소나 샘플

👨‍🔧 퍼소나 A: 설계 엔지니어 (대기업)

• 직무/직책: 설비 도면 설계 / 사양 제안 담당
• 주요 관심사: 인증 / 구조 / 내구성 / 실제 사례
• 고민: 제품 이상 시 책임소지, 사용 가능 전선 제한
• 정보 채널: 사내 DB, 구글 검색, 기존 거래처
• 제안 관여도: 제품 제안 및 추천자
• 스타일: 사양표, PDF 도면, 실제 납품 사례 선호

💼 퍼소나 B: 구매 담당자 (중소 제조사)

• 직무/직책: 부자재 발주, 거래처 관리
• 주요 관심사: 납기 / 단가 / MOQ / 재고
• 고민: 불안한 납기, 일회성 거래처 문제
• 정보 채널: 이메일 추천, 기존 구매 경험
• 관여도: 단독 결정 or 가격 결정자
• 스타일: 비교표 / 공급조건 요약 / 빠른 응대 선호

🤝 퍼소나 C: 지역 딜러/유통사

• 직무/직책: 재판매 / 기술 상담 / 클레임 대응
• 주요 관심사: 판매 가능성, 브로셔, 빠른 출하
• 고민: 대응 느린 본사, 설명 어려운 제품
• 정보 채널: 카카오톡, 방문 상담, 브로셔
• 관여도: 최종 고객에게 영향력
• 스타일: 영상 자료, 카드뉴스, 정리된 팩트 위주

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📋 퍼소나 템플릿 예시

📌 퍼소나명: [예시: 설계 엔지니어]

1. 직무/직책: 
2. 주요 관심사:
3. 업무 고민:
4. 정보 탐색 채널:
5. 구매/제안 관여도:
6. 선호 커뮤니케이션 스타일:

🛠 이 틀로 팀원들과 3~5개 정도 정리해두면
모든 콘텐츠 설계/캠페인 방향이 훨씬 수월해집니다.

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✅ 마무리 요약

퍼소나 핵심	"우리 고객이 누구인지"를 가시화하는 도구
구성 항목	직무, 관심사, 고민, 채널, 관여도, 스타일
실무 팁	퍼소나 3~5개 구성 → 캠페인/콘텐츠에 반영
기대 효과	마케팅 메시지 선명화 + 내부 커뮤니케이션 정리

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📅 다음 편 예고

34편에서는
메시지 전략 수립 – 캠페인별 핵심 메시지를 깔끔하게 정리하는 방법을 소개합니다.

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짧지만 강력한 메시지, 어떻게 뽑아내는지
실전 예시 중심으로 풀어드릴게요!

 

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해당 포스팅의 정보는 학습용으로 제작된 내용으로 단순 참조용 자료로 활용해 주시기 바랍니다.
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